今月の話題（2014年10月）

　経済産業省は、9月1日から「平成26 年度おもてなし経営企業選」の募集を開始すると発表しました。

　同省では、いろいろな取組みや活動を実践している企業経営のことを「おもてなし経営」と定義し、地域のサービス事業者が目指すビジネスモデルの1つとして推奨しています。

おもてなし経営の定義

1. 社員の意欲と能力を最大限引き出す取組み
2. 顧客のニーズに合致したサービスを継続的に提供するための取組み
3. 地域・社会との関わりを大切にする活動

　東京オリンピック招致の際のプレゼンテーションの影響により大きな話題となった日本の「おもてなし」ですが、経済産業省では2年前から「おもてなし経営企業選」の事業をスタートさせ、平成24年度は50社、平成25年度は28社の企業が選ばれています。

　今年度における募集期間は9月1日から10月24日まで。応募のあった企業について、「書類選考」（11月）、「経営者ヒアリング」（12〜1月）、「企業訪問」（2月）を実施し、選考委員会等を経て、他の企業の参考となるような経営事例を30社程度選出するとのことです。

　選考のポイントは、上記1〜3の取組みや活動がどのようにサービスの差別化・高付加価値化の実現に繋がっているのか、という点とされています。

　過去の選出企業のコメントを見ると、「選出をきっかけに異業種からの見学依頼が増え、社員のモチベーションが非常に高まっている」（自動車教習所）、「患者さんや地域の方、そして他の医療機関にも選出を知ってもらい、当院にかかりたいという方が増えてきた」（病院）など、プラスの面が大きいようです。

　ぜひ、どれかの取組みや活動を実践し、社内で「おもてなし」をいかがでしょうか。

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